Faqs - 常见问题

1. 确认您的设备是否支持eSIM且无运营商锁。

2. 下载什咔漫游 App（适用于iOS和Android）或访问什咔漫游网站。

3. 选择并购买适合您的eSIM套餐。

4. 按照安装指引进行安装。

5. 顺利连接到当地的网络。

如果您近期有去国外旅行的计划，可以通过使用什咔漫游 eSIM来避免更换SIM卡和支付高漫游费的麻烦。如果您经常出国出差，也建议您使用什咔漫游 eSIM 在更安全的网络环境中工作。

检查您的手机是否支持eSIM，点此查看。如果您的手机不支持eSIM，您将收到“不支持eSIM”的提示。要检查您的手机是否有锁机: 设置 > 通用 > 关于 > 运营商锁定。

如果显示“无SIM限制”，则您的手机不是有锁机。

您也可以查看我们的eSIM兼容设备列表了解更多详情。

要检查您的笔记本电脑是否支持eSIM，请按照以下步骤操作：

进入"设置" > "网络和 Internet" > "蜂窝网络"

您可以在此页面上看到您的笔记本电脑是否支持eSIM。

我们提供单个地区和区域性套餐供您选择。根据您的目的地，您可以做出以下选择：

如果您只是去一个国家或地区旅行，选择单个地区套餐会更合适。

如果您计划游览一个大洲内的多个国家，我们建议选择区域套餐。在购买前，请确保套餐涵盖的国家符合您的需求。

如果您要去多个大洲的国家或地区旅行，那么全球套餐会是一个很好的选择。

目前，电话和短信服务可用于以下部分目的地：

亚洲（11个地区）

欧盟（27个国家）

全球（130+地区）

美国

印度尼西亚

请查阅套餐计划详情以确认是否支持通话和短信，以及对应的分钟数和短信数量。

我们建议您在出发的当天安装您的eSIM，这样可以在抵达目的地时可以立即连接到网络。激活过程需要互联网连接，请确保在激活期间有稳定的网络服务。

对于iOS设备，如果您是通过什咔漫游 Web端订购的, 您可以通过扫描二维码安装什咔漫游 eSIM。

1. 在什咔漫游 Web端登录您的什咔漫游帐户，进入“我的账户” > “我的eSIMs”。

2. 找到您想安装的eSIM，点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件收到二维码，它还将通过弹窗展示在网站上以供扫码。

3. 使用手机的相机扫描二维码。

4. 按照指引完成安装:

- 选择已有标签，或将名称更改为“什咔漫游 eSIM”

- 选择“默认号码”和“iMessage & FaceTime”的选项，并点击【继续】

- 选择“蜂窝数据”的选项为“什咔漫游 eSIM”，并点击【完成】

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过[email protected]联系我们的客服团队获得帮助。

对于iOS设备，如果您是通过什咔漫游 Web端订购的, 您也可以手动安装什咔漫游 eSIM。

1. 在什咔漫游 Web端登录您的什咔漫游帐户，进入“我的账户” > “我的eSIMs”

2. 找到您想要安装的eSIM，并点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件收到“SM-DP+地址”和“激活码”以备将来参考；您也可以在“我的eSIMs详情”中查看

3. 前往“设置”，点击“蜂窝数据”

4. 选择“添加e SIM”，然后选择“手动输入详情”

5. 输入提供的“SM-DP+地址”和“激活码”，然后按照指引完成安装过程

- 选择已有标签，或将名称更改为“什咔漫游 eSIM

- 选择“默认号码”和“iMessage & FaceTime”的选项，并点击【继续】

- 选择“蜂窝数据”的选项为“什咔漫游 eSIM”，并点击【完成】

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过[email protected]联系我们的客服团队获得帮助。

这只能用于三星Galaxy设备，如果您通过什咔漫游 Web端订购，可以通过扫描二维码安装什咔漫游 eSIM。

1. 在什咔漫游 Web端登录您的什咔漫游帐户，进入“我的账户” > “我的eSIMs”

2. 找到您想安装的eSIM，点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件收到二维码，它还将通过弹窗展示在网站上以供扫码

3. 使用手机的相机扫描二维码。

安装过程通常需要约2分钟，请确保在整个安装过程中保持稳定的网络连接。

如果在此过程中遇到任何困难，请随时通过[email protected]联系我们的客服团队获得帮助。

对于安卓设备，如果您通过什咔漫游网络门户订购了eSIM，您也可以手动安装什咔漫游 eSIM。

在什咔漫游网络门户上登录您的什咔漫游账户，然后转到“我的账户”>“我的eSIMs”。

找到您要安装的eSIM，点击“下载二维码”按钮。您将通过电子邮件接收到“SM-DP+地址”和“激活码”以备将来参考，您也可以在“我的eSIMs详情”中查看它。

对于三星手机：

1. 转到设置并点击“连接”。

2. 选择“SIM卡管理器”，然后选择“添加移动计划”。

3. 选择“输入激活码”并输入长激活码。

对于Pixel手机：

1. 转到设置并点击“网络和互联网”。

2. 选择“移动网络”或“+”，然后选择“添加更多”。

3. 点击“下载一个SIM卡？”并按提示操作，然后选择“需要帮助” > “手动输入”并输入长激活码。

安装过程通常需要约2分钟。请确保在整个安装过程中保持稳定的互联网连接。

如果在安装过程中遇到任何困难，请随时通过[email protected]与我们的支持团队联系以获得帮助。

只有带有“Top up”标签的eSIM套餐才能充值。激活您的eSIM后，您会在我的eSIMs卡上找到一个“充值”按钮。点击“充值”按钮，根据您的需求选择不同的充值套餐。

如果您购买并安装了支持通话和短信服务的eSIM套餐，您可以按照以下步骤找到您的eSIM号码：

- iPhone：进入“设置” > “蜂窝网络” > “默认语音线路” 并查看eSIM号码。

- Android： 进入“设置” > “网络” > “SIM管理器”，然后查看eSIM号码。

您可以在安装之前将什咔漫游 eSIM转移到新设备，但一旦安装成功，就不能再转移到另一台设备。这是为了安全和身份验证的目的，保证每个eSIM只能在一个设备上使用。

是的，你可以删除后再次扫码安装。

您可以使用您的Gmail帐户或通过Email注册来创建什咔漫游 eSIM帐号。

如果您忘记了什咔漫游 eSIM账号密码，您可以在什咔漫游 eSIM 的登录界面上选择“忘记密码”选项进行重置。您将通过电子邮件收到重置密码的指引。

如果您有需要注销删除您的账户，请联系客户支持团队以获取账户删除帮助。[email protected]

我们支持多种支付方式，包括PayPal、银行卡、支付宝、微信和什咔漫游 eSIM Balance（余额抵扣）。

什咔漫游 eSIM Balance是您可以用来购买eSIM套餐或为eSIM套餐充值的预付余额。您可以通过Paypal、银行卡、支付宝、微信支付等充值什咔漫游 eSIM Balance，也可以通过参加推荐计划赚取佣金奖励。

您的什咔漫游 eSIM Balance没有到期日期，所以随时可以自由使用。

可以，什咔漫游 eSIM Balance支持 $100 USD 起提现。如果您对购买有任何疑问或疑虑，请随时联系我们的客户支持团队寻求帮助。

不可以，什咔漫游 eSIM Balance不可转让，只能由原账户者使用。

您需要先确认以下几件事：

1. 确认您已到达目的地。

2. 确保您已选择什咔漫游 eSIM作为您的蜂窝数据选项。

3. 打开您eSIM的数据漫游。

4. 尝试打开再关闭飞行模式，看看信号是否得到改善。

如果以上所有步骤都已正确，请进入“蜂窝网络设置”，关闭网络选择中的自动选网功能，并手动选择不同的网络，然后尝试再次访问互联网。

您可能已经用完了所有的流量。有时流量使用量并非实时测量，要获取准确的流量使用情况，您可以进入系统设置 > 蜂窝移动网络来查看您的流量消耗量。

对于Web网页：

通过登录什咔漫游esim网页，请打开我的“eSIM”详情查看QR码。使用手机扫描二维码重新下载安装。

对于iPhone：

通过登录什咔漫游 iOS应用账户，请在应用中找到我的eSIM并点击“重新安装”进行重新安装。

对于安卓手机：

通过登录什咔漫游 Android应用账户，请在应用中找到我的eSIM并点击“重新安装”进行重新安装。

PDP认证失败可能与您的设置或eSIM数据/有效性有关。请检查您是否遇到以下情况：

如果需要，请根据您eSIM安装页面上的信息设置APN（全部小写并为一个单词

您的eSIM上是否还有剩余数据：如果尝试连接时没有剩余数据，可能会遇到此错误

请确认您已连接到eSIM安装页面建议的支持网络

要查找eSIM安装页面和所有详细信息，请转到“我的eSIMs”>“详情”>“安装eSIM”，并向下滚动页面。在这种情况下，请重置您的网络设置。

如果上述步骤没有帮助，请尝试重置您的网络设置*： 转到设备上的设置>通用>重置>重置网络设置>重新启动设备 *重置网络设置会重置现有的WiFi网络和密码、蜂窝设置以及VPN和APN设置。

如果问题仍然存在，请联系我们的客户团队寻求进一步帮助。

这个错误通常在用户更改位置时触发，特别是当从具有良好网络覆盖的地点移动到更偏远的地点时。当 iPhone 未设置为自动切换网络时，可能会出现连接困难并显示“网络丢失”错误。

解决方法：要解决此问题，请按照以下简单步骤操作：

1. 打开 iPhone 上的“设置”。

2. 点击“蜂窝数据”。

3. 点击“网络选择”。

4. 打开“自动选网”选项。

通过启用自动选网，您的 iPhone 将能够根据eSIM搜索并连接到运营商网络。